酒店前台
岗位职责:
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作;
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记;
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级;
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率;
5、接受和处理预订信息;
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;
7、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用;
8、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存;
9、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
任职资格:
1、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
2、普通话准确流利;
3、具备一定商务礼仪知识,有相关经验的优先考虑;
4、女,初中及以上学历、形象好、气质佳,年龄1828岁,身高1.58cm以上。
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